IA criada em cidade de MG para confirmar consultas do SUS pelo WhatsApp vence prêmio da Meta
13/11/2026
(Foto: Reprodução) Prefeitura de Itapecerica vence prêmio WhatsApp
Prefeitura de Itapecerica/Divulgação
Uma inteligência artificial (IA) desenvolvida em Itapecerica, no Centro-Oeste de Minas, para confirmar consultas e exames do Sistema Único de Saúde (SUS) pelo WhatsApp, venceu na noite desta quinta-feira (12) um prêmio da Meta, empresa responsável pelo aplicativo.
A Prefeitura de Itapecerica conquistou o Troféu Ouro na categoria Experiência do Cliente no WhatsApp, e também o Grand Prix, prêmio máximo de toda a cerimônia do WhatsApp Awards 2026, promovida pela Meta em parceria com o Meio & Mensagem.
A ferramenta permite que os pacientes confirmem ou solicitem a remarcação de atendimentos pelo celular, inclusive fora do horário comercial. Segundo a Prefeitura, quase 5 mil pessoas já utilizaram o serviço.
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A tecnologia foi desenvolvida por uma empresa da própria cidade, que tem pouco mais de 21 mil habitantes, em parceria com a Prefeitura.
O projeto, chamado “Vaga do SUS confirmada pelo WhatsApp: a IA que fala com cada paciente de Itapecerica/MG”, concorreu ao WhatsApp Awards 2026, na categoria Experiência do Cliente no WhatsApp.
A premiação reconhece iniciativas que utilizam o aplicativo de forma inovadora. A solenidade foi realizada no Jockey Club de São Paulo, e reuniu executivos de grandes empresas, lideranças do setor tecnológico e representantes dos projetos finalistas de todo o país.
Como funciona essa IA?
I.A desenvolvida em Itapecerica faz agendamentos em saúde pelo celular. Dados presentes na imagem são fictícios
Prefeitura de Itapecerica/Divulgação
A ferramenta entra em contato com os pacientes pelo número da Secretaria Municipal de Saúde para confirmar consultas e exames já agendados. Na mensagem, informa a data, o local e as principais orientações para o atendimento.
O morador pode responder por texto ou áudio, confirmando a presença ou solicitando uma remarcação. Como o sistema funciona também fora do horário comercial, não é necessário responder imediatamente.
Quando o paciente informa que não poderá comparecer, a vaga pode ser oferecida a outra pessoa que aguarda atendimento. A inteligência artificial também realiza ligações e, quando necessário, encaminha a conversa para uma atendente da Secretaria de Saúde.
Segundo Rafael Junior, idealizador do projeto, a ferramenta foi criada para evitar que vagas deixem de ser utilizadas por falta de comunicação entre os pacientes e o Município.
“Pensamos esse projeto a partir de uma situação concreta: uma pessoa espera por atendimento enquanto uma vaga pode ficar sem uso porque outro paciente não conseguiu avisar que não iria”, explicou.
Antes da implantação da tecnologia, segundo a Prefeitura, parte da organização dos atendimentos era feita em cadernos, e o contato com os pacientes dependia de ligações e mensagens enviadas manualmente pelas funcionárias.
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Canal no whatsApp criado pela Prefeitura. Quase 100 mil mensagens já foram enviadas através da I.A
Prefeitura de Itapecerica/Divulgação
Quase 5 mil pacientes atendidos
Desde a implantação, a inteligência artificial já atendeu quase 5 mil pacientes e realizou mais de 12 mil contatos, segundo balanço divulgado pela Prefeitura.
Ainda conforme o Município, 87% dos pacientes respondem às mensagens enviadas pelo sistema, e cerca de 76% das consultas e exames são confirmados com antecedência.
Além da ferramenta de confirmação de atendimentos, a Secretaria Municipal de Saúde criou um canal no WhatsApp para divulgar informações à população.
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